Serviceaftale og Handelsvilkår for WALLY-konsulentydelsen

1. Parter

Nordiq Walue ApS, CVR-nr. 45777596, Vestergade 43, 8000 Aarhus C, info@nordiqwalue.com (herefter “Nordiq Walue”),
og juridisk person/virksomhed der betaler for ydelsen WALLY.
(individuelt benævnt som “Part” og samlet som “Parterne”).

2. Aftalens formål

Formålet med denne aftale er at fastlægge vilkårene for WALLY-konsulentydelsen, som NordiqWalue leverer til Kunden. Nordiq Walue leverer og drifter en intelligent chatbot-løsning (benævnt “WALLY”, herunder produktvarianterne Wally GO, Wally Business og Wally PRO) til brug for Kundens kommunikation, kundeservice og leadgenerering på Kundens hjemmeside og øvrige digitale kanaler. Løsningen omfatter en AI-baseret chatbot der automatisk besvarer henvendelser på vegne af Kunden. Chatbot-løsningen bygger på tredjepartsteknologien Chatbase (hostet i USA) samt underliggende AI-teknologier, og Nordiq Walue varetager alle aspekter af opsætning, integration, rådgivning, drift, support og vedligeholdelse, således at Kunden kan anvende chatbotten uden selv at skulle stå for den tekniske implementering.

3. Ydelsens karakter

WALLY-konsulentydelsen er en konsulent- og driftsservice og ikke et softwaresalg. Nordiq Waluehar ikke udviklet eller ejerskab over platformen Chatbase (som ejes af en tredjepart), men leverer en professionel ydelse ovenpå denne platform. Det betyder, at Nordiq Walue stiller sin viden, ekspertise og tekniske infrastruktur til rådighed for Kunden ved at konfigurere og drive chatbot-platformen på Kundens vegne. Kunden opnår således adgang til funktionaliteten gennem NordiqWalue’s service, uden at der overdrages softwarelicenser eller ejendomsrettigheder til Kunden. Ydelsen leveres “as-a-service” med Nordiq Walue som tjenesteudbyder.

Kunden har ingen selvstændig licens eller kontrakt med Chatbase. Alt hosting og funktionalitet leveres via Nordiq Walue’s tekniske konti og licenser. Kunden accepterer, at Nordiq Walue alene bærer ansvaret for administrationen heraf og ikke kan holdes ansvarlig for beslutninger, ændringer eller begrænsninger indført af Chatbase.

4. Leverance og omfang

Nordiq Walue forpligter sig til at levere følgende konsulentydelser og leverancer som en del af WALLY-aftalen:

• Opsætning og konfiguration: Oprettelse, opsætning og tilpasning af Kundens chatbot på Chatbase-platformen, herunder udarbejdelse af passende prompts, flows og AI-modeller tilpasset Kundens forretning.

• Træning og indhold: Upload og træning af relevant indhold (vidensbase, FAQ, dokumenter m.v.) som chatbotten skal bruge for at besvare brugerhenvendelser, i samarbejde med Kunden.

• Integrationer: Integration af chatbotten på Kundens hjemmeside og eventuelt øvrige digitale kanaler eller systemer efter nærmere aftale, så chatbotten fungerer gnidningsfrit i Kundens miljø (f.eks. via script eller API).

• Drift og hosting: Teknisk drift af chatbot-løsningen via Nordiq Walue’s konto hos Chatbase. Dette indebærer hosting af løsningen, overvågning af oppetid, samt håndtering af eventuelle tekniske opdateringer på platformen.

• Support og løbende optimering: Løbende vedligeholdelse, overvågning og optimering af chatbotten, herunder justering af prompts, flows og svar baseret på performance og brugerfeedback. Nordiq Walue yder desuden generel AI-rådgivning og salgsfaglig sparring i det omfang, det er relevant for at forbedre Kundens chatbot-løsning.

Implementeringen af løsningen påbegyndes, når alle nødvendige oplysninger, materialer og adgangsforhold er modtaget fra Kunden. Ydelserne leveres digitalt, og der foreligger derfor ingen fysisk leverance. Forsinkelser, der skyldes Kundens egne forhold (f.eks. manglende eller forsinkede informationer, materialer, godkendelser) eller forhold hos tredjepartsleverandører, medfører en tilsvarende udskydelse af leverancen uden at dette kan betragtes som misligholdelse fra NordiqWalue’s side.

Eventuelle ekstra ydelser udover det aftalte omfang – herunder udvikling af ekstra funktioner, yderligere integrationer, særtilpasninger eller ekstra vedligeholdelsesarbejde – kan udføres efter nærmere aftale mellem Parterne. Sådanne ekstraarbejder faktureres separat i henhold til aftalte priser eller Nordiq Walue’s gældende timepriser.

Kritiske tekniske funktioner såsom tredjepartsintegrationer, API-adgange, hosting-infrastruktur og eksterne scripts er uden for Nordiq Walue’s direkte kontrol. Eventuelle begrænsninger, ændringer eller fejl i disse vilkår kan påvirke løsningens funktionalitet, men anses ikke som misligholdelse fra Nordiq Walue’s side.

5. Priser og betalingsbetingelser

Alle priser for WALLY-konsulentydelsen angives eksklusive moms og øvrige afgifter. Betaling for ydelsen sker forud, medmindre andet skriftligt er aftalt. Standardbetalingsbetingelsen er, at abonnements- eller opstartsbetaling faktureres forud (f.eks. månedsvis forud) med en betalingsfrist på 8 dage fra fakturadato.

Ved forsinket betaling forbeholder Nordiq Walue sig retten til at pålægge rykkergebyrer og morarenter i overensstemmelse med rentelovens bestemmelser. Såfremt Kunden ikke har betalt en forfalden faktura senest 10 dage efter forfaldsdato, er Nordiq Walue berettiget til uden yderligere varsel midlertidigt at suspendere leveringen af WALLY-ydelsen (herunder deaktivere Kundens chatbot) indtil betaling sker. Suspension af ydelsen fritager ikke Kunden for forpligtelsen til at betale abonnementsydelsen i den mellemliggende periode.

Nordiq Walue kan justere sine priser for fremtidige abonnementsperioder. Prisændringer vil blive varslet skriftligt (f.eks. via e-mail) med minimum 30 dages varsel. Allerede forudbetalte perioder berøres ikke af prisændringer, og Kunden har, såfremt prisændringen ikke kan accepteres, mulighed for at opsige abonnementet til udløbet af den indeværende periode (jf. opsigelsesbestemmelserne nedenfor).

6. Varighed og opsigelse

Aftalen træder i kraft på den dato, der fremgår af ordrebekræftelsen (købsdatoen), og løber i en bindingsperiode på 12 måneder fra denne dato. I bindingsperioden kan Kunden ikke opsige aftalen til ophør før tid, men kan efterspørge en slutopgørelse på én samlet faktura.

Aftalen kan fra Nordiq Walue ApS side opsiges uanset bindingsperioden med løbende måned + 1. Dog kan levering af ydelsen stoppes ved misbrug fra kundens side. Dette afgøres af Nordiq Walue ApS.

Efter udløbet af den indledende bindingsperiode fortsætter aftalen automatisk som et løbende abonnement uden fast slutdato. Begge parter kan herefter opsige abonnementet med et skriftligt varsel på løbende måned + 1 måned, med mindre anden opsigelsesfrist er aftalt. Opsigelse skal ske skriftligt (f.eks. pr. e-mail) for at være gyldig. Manglende betaling eller manglende brug af tjenesten betragtes ikke i sig selv som en gyldig opsigelse fra Kundens side.

Såfremt Kunden ønsker at opsige aftalen inden udløbet af den aftalte bindingsperiode, kræver dette Nordiq Walue’s forudgående skriftlige samtykke. Medmindre sådan aftale om førtidig opsigelse foreligger, er Kunden forpligtet til at betale for hele bindingsperioden, uanset om Kunden vælger at ophøre med at anvende løsningen før tid.

Ved aftalens ophør – uanset årsag – vil Nordiq Walue slette eller anonymisere alle personoplysninger og kundedata, som er behandlet under aftalen, senest 30 dage efter ophør medmindre gældende lovgivning stiller krav om længere opbevaring. Nordiq Walue kan efter anmodning udlevere relevante data til Kunden inden sletning, forudsat at anmodningen fremsættes senest samtidig med opsigelsen eller ophøret.

7. Kundens ansvar

Kunden forpligter sig til at medvirke aktivt til projektets succes og har følgende ansvarsområder og forpligtelser:

• Korrekt data og lovlig brug: Kunden er ansvarlig for, at alt materiale, data og indhold som stilles til rådighed for chatbotten (f.eks. træningsdata, dokumenter, Q&A-tekster) er korrekt, lovligt og retvisende. Kunden skal sikre, at træningsmateriale og indhold ikke krænker tredjemands rettigheder (herunder ophavsret, databaserettigheder eller forretningshemmeligheder) og at Kunden har de nødvendige tilladelser til at anvende materialet i chatbotten.

• Egne systemer og integrationer: Kunden er ansvarlig for drift og vedligehold af egne IT-systemer, hjemmesider, integrationer, netværk og hardware, som chatbot-løsningen integreres med eller afhænger af. Eventuelle fejl eller ændringer i Kundens egne systemer, der påvirker chatbottens funktion, er Kundens ansvar at udbedre.

• Overholdelse af lovgivning: Kunden skal sikre, at anvendelsen af chatbotten og behandlingen af data heri sker i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder (men ikke begrænset til) persondatareglerne i GDPR, markedsføringslovgivningen og e-handelsloven, i det omfang disse finder anvendelse. Kunden må f.eks. ikke lade chatbotten behandle følsomme personoplysninger ulovligt eller generere indhold, som overtræder loven.

• Information til brugere (GDPR-oplysning): Det påhviler Kunden at informere sine slutbrugere/kunder om chatbot-løsningens anvendelse og om, hvordan deres data behandles. Kunden skal tydeligt oplyse, at henvendelser og oplysninger, som afgives via chatbotten, videregives til Nordiq Walue ApS og dennes underleverandører (herunder Chatbase Inc.) for at muliggøre besvarelse, og at sådan behandling kan indebære overførsel af data til lande uden for EU (se afsnit om Databehandling og privatliv). Kunden skal sikre, at brugerne får de lovpligtige oplysninger, f.eks. gennem Kundens privatlivspolitik og eventuelle samtykketekster, således at slutbrugerne er bekendt med chatbot-løsningens funktion og databehandling.

• Kvalitetssikring af kritiske svar: Kunden er endvidere ansvarlig for at kvalitetssikre indholdet af chatbotten med jævne mellemrum. Chatbotten bør ikke alene anvendes til at give rådgivning eller oplysninger, der kan have kritiske konsekvenser, uden at Kunden efterprøver rigtigheden. Kunden bærer ansvaret for eventuelle dispositioner foretaget på baggrund af chatbot-svar, og bør implementere passende procedurer for manuel efterkontrol af chatbot-svar i kritiske situationer.

8. Nordiq Walue’s ansvar og ansvarsfraskrivelse

Nordiq Walue forpligter sig til at udføre de aftalte ydelser fagligt kompetent og i overensstemmelse med aftalen. Nordiq Walue indestår for, at have de nødvendige kvalifikationer til at levere chatbot-løsningen som beskrevet. Dog sker al levering af ydelsen uden øvrige garantier, og der gælder følgende ansvarsbegrænsninger:

• Indirekte tab: Nordiq Walue hæfter ikke for indirekte tab hos Kunden eller tredjemand. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, ethvert økonomisk konsekvenstab såsom tab af profit, salg, indtjening, driftstab, tab af data, mistede forretningsmuligheder, goodwill eller lignende, der måtte opstå som følge af brugen af (eller mangler ved) WALLY-ydelsen.

• Tredjepartsfejl og driftsforstyrrelser: Nordiq Walue kan ikke gøres ansvarlig for fejl, mangler, sikkerhedshændelser eller driftsforstyrrelser, der kan henføres til forhold hos tredjepartsleverandører eller deres teknologier, som WALLY-ydelsen baserer sig på. Dette indbefatter eksempelvis nedbrud, kapacitetsproblemer eller fejl hos Chatbase-platformen, OpenAI’s tjenester, hosting-udbydere, internet-/netværksleverandører eller andre underleverandører uden for Nordiq Walue’s direkte kontrol. Eventuelle afbrydelser eller degraderinger af chatbot-tjenestens funktionalitet som skyldes sådanne forhold, fritager Nordiq Walue for ansvar for manglende opfyldelse af sine forpligtelser i den berørte periode.

• AI-genererede svar (fejl og konsekvenser): Kunden anerkender, at chatbot-løsningen benytter kunstig intelligens (AI) til at generere svar, og at der kan forekomme unøjagtige eller fejlagtige svar. Nordiq Walue påtager sig intet ansvar for indholdet eller rigtigheden af de svar, som AI-modellen leverer via chatbotten. Dette inkluderer enhver form for fejl, misforståelser eller ufuldstændige informationer i svarene, samt eventuelle tab eller skade, der måtte opstå fordi Kunden eller dennes brugere har handlet i tillid til chatbot-svar. Kunden har det fulde ansvar for at vurdere og anvende chatbot-tjenestens output forsvarligt (jf. Kundens ansvar for kvalitetssikring).

• Samlet ansvar: I det omfang Nordiq Walue måtte blive pålagt et erstatningsansvar til trods for ovenstående ansvarsfraskrivelser, skal Nordiq Walue’s samlede ansvar begrænses til kun at omfatte Kundens direkte tab dokumenteret som en følge af væsentlig misligholdelse fra Nordiq Walue’s side. Nordiq Walue’s ansvar kan under ingen omstændigheder overstige et beløb svarende til den betaling, Kunden har erlagt for WALLY-ydelsen i de 12 måneder forud for det ansvarspådragende forhold. Denne ansvarsbegrænsning gælder ikke i det omfang, ansvar ikke lovligt kan begrænses eller fraskrives, herunder ved grov uagtsomhed eller forsæt fra Nordiq Walue’s side.

Ved “væsentlig misligholdelse” forstås forhold, hvor Nordiq Walue – trods skriftlig påmindelse – undlader at afhjælpe fejl, som i væsentlig grad og vedvarende forhindrer Kundens adgang til løsningens grundlæggende funktioner, som beskrevet i punkt 2 og 4, og hvor udbedring ikke er forsøgt inden for 30 arbejdsdage.

Nordiq Walue er i øvrigt ikke ansvarlig for Kundens eventuelle krav fra tredjemand, som opstår i forbindelse med Kundens brug af chatbot-løsningen. Kunden skal holde Nordiq Walue skadesløs for ethvert krav fra tredjemand, der måtte opstå som følge af Kundens ulovlige brug af løsningen eller Kundens brud på denne aftales vilkår.

9. Databehandling og privatliv

I forbindelse med leverancen behandles der data, herunder personoplysninger, på vegne af Kunden og Nordiq Walue. Parterne er enige om følgende vilkår vedrørende databeskyttelse, privatliv og sikkerhed:

• Roller (dataansvarlige og databehandlere): Nordiq Walue ApS fungerer som selvstændig dataansvarlig for den tekniske behandling af de personoplysninger, der sker gennem WALLY-chatbotten. Det betyder, at Nordiq Walue træffer afgørelser om formål og hjælpemidler for den del af databehandlingen, der vedrører drift af platformen og tjenesten. Kunden betragtes samtidig som dataansvarlig for de personoplysninger, som Kundens slutbrugere afgiver til chatbotten i dialog (da disse data vedrører Kundens forhold, fx kundehenvendelser). Nordiq Walue benytter underleverandører – herunder Chatbase Inc. (USA) og OpenAI, LLC – til at levere den underliggende chatbot-platform og AI-funktionalitet. Disse underleverandører fungerer som underdatabehandlere for NordiqWalue i forhold til de personoplysninger, som behandles for at levere tjenesten. (Der foreligger ikke en traditionel databehandleraftale mellem Nordiq Walue og Kunden, idet Nordiq Walue agerer dataansvarlig og ikke alene databehandler på Kundens vegne. Begge Parter har selvstændige forpligtelser til at overholde GDPR for de data, de er ansvarlige for.)

• Dataoverførsel uden for EU: Chatbot-løsningen hostes på Chatbase’s cloud-infrastruktur i USA. Dette medfører, at personoplysninger indsamlet gennem chatbotten overføres til og lagres i et tredjeland (USA), som ikke har afgørende niveau af databeskyttelse godkendt af EU-Kommissionen. For at lovliggøre denne overførsel anvender Nordiq Walue og Chatbase de af EU-Kommissionen vedtagne Standard Contractual Clauses (SCC’er) i overensstemmelse med GDPR artikel 46 som overførselsgrundlag. Chatbase Inc. har kontraktuelt forpligtet sig til at overholde SCC’erne, hvilket indebærer, at de skal sikre et beskyttelsesniveau for de overførte personoplysninger svarende til det, der kræves inden for EU.

• Sikkerhed og databeskyttelsesforanstaltninger: Chatbase oplyser i sin dokumentation (PrivacyStatement og Data Processing Addendum), at de ikke anvender kundedata til at træne AI-modeller, samt at de implementerer en række tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte data. Blandt disse foranstaltninger er bl.a. kryptering af data under overførsel og ved lagring (“in transit” og “at rest”), adgangskontrol baseret på roller og rettigheder, rate limiting for at forhindre misbrug, domæne-baseret adgangsbegrænsning (allow-listing) for de hjemmesider, hvor chatbotten er integreret, samt drift på en SOC 2-certificeret infrastruktur. Chatbase benytter desuden principper om “Retrieval-Augmented Generation (RAG)” i AI-besvarelser, hvilket sikrer at data, der tilhører forskellige kunder, holdes adskilt og kun anvendes til at svare forespørgsler vedrørende den pågældende kundes eget materiale.

• Dataminimering, opbevaring og anonymisering: Nordiq Walue opbevarer som udgangspunkt ikke personoplysninger længere end nødvendigt for at opfylde aftalen. Data fra chatbotsamtaler (herunder samtalelog og brugerhenvendelser) gemmes maksimalt i 90 dage på Chatbase-platformen, medmindre anden retention-periode er aftalt eller nødvendig. Kunden kan til enhver tid anmode om tidligere sletning af data, hvilket Nordiq Walue vil efterkomme, medmindre der er retlige krav om opbevaring. Nordiq Walue anvender ikke personhenførbare (personlige) data fra Kundens chatbot til at træne egne eller tredjeparts AI-modeller. Nordiq Walue forbeholder sig dog retten til at anvende aggregerede og anonymiserede data fra Kundens chatbot-interaktioner til generelle forbedringsformål. Sådanne formål kan eksempelvis være at analysere ofte stillede spørgsmål for at forbedre svarenes kvalitet, optimere prompt-engineeringen eller træne generiske AI-modeller, der forbedrer ydelsen for alle kunder. Anonymisering indebærer, at alle personidentificerende oplysninger (navne, e-mails, telefonnumre, IP-adresser m.v.) fjernes eller irreversibelt maskeres, så data ikke kan henføres til specifikke personer eller virksomheder. NordiqWalue sikrer, at ingen kundespecifikke eller identificerbare oplysninger fra Kunden bliver brugt til at forbedre andre kunders løsninger. Behandling af data til interne forbedringsformål sker med hjemmel i GDPR artikel 6, stk. 1, litra f (legitim interesse i teknologisk udvikling), under behørig hensyntagen til principperne om dataminimering og fortrolighed. Kunden kan til enhver tid skriftligt frabede sig, at selv anonymiserede data fra Kundens løsning anvendes til sådanne forbedringsformål, uden dette påvirker funktionaliteten af den leverede løsning.

• Kundens oplysningspligt: Som nævnt under Kundens ansvar påhviler det Kunden at informere sine brugere om chatbot-løsningens anvendelse og databehandling. Dette inkluderer at oplyse, at Nordiq Walue ApS og dets underleverandør Chatbase Inc. behandler de indtastede oplysninger, og at data kan blive overført til USA under de beskrevne sikkerhedsforanstaltninger (SCC’er m.v.). Kunden bør også indhente samtykke fra brugerne, hvis det kræves i medfør af cookie- og privatlivsreglerne, før chatbotten aktiveres, især hvis chatbotten indsamler persondata der kræver samtykke. Alle brugerhenvendelser via chatbotten skal således være omfattet af Kundens egen privatlivspolitik, hvori Nordiq Walueog Chatbase nævnes som modtagere eller underleverandører af data.

• Underleverandører og yderligere information: Nordiq Walue anvender underdatabehandlere som led i leveringen af tjenesten og vil sikre, at der foreligger de nødvendige aftaler med disse for at beskytte data. En opdateret oversigt over Chatbase’s underdatabehandlere (subprocessors) kan til enhver tid findes på Chatbase’s Trust Center (på adressen trust.chatbase.co/subprocessors). Yderligere detaljer om Chatbase’s behandling af data fremgår af Chatbase’s Privacy Statement samt deres Data Processing Addendum (DPA), som er offentliggjort på Chatbase’s hjemmeside (www.chatbase.co/legal/privacy og www.chatbase.co/legal/dpa). Kunden opfordres til at gennemlæse disse dokumenter for at få indsigt i Chatbase’s egne vilkår for databeskyttelse. Nordiq Walue vil informere Kunden om væsentlige ændringer i underdatabehandlere eller vilkår, hvis det har betydning for Kundens databeskyttelse, i overensstemmelse med GDPR’s krav.

10. Drift og ændringer

Nordiq Walue forbeholder sig retten til løbende at foretage tekniske eller kommercielle ændringer i WALLY-konsulentydelsen, herunder opdateringer, forbedringer eller udskiftning af dele af platformens funktionalitet, i det omfang det sker for at forbedre ydelsen eller af hensyn til drift og sikkerhed. Mindre ændringer eller forbedringer kan implementeres uden forudgående varsel til Kunden. Såfremt der sker væsentlige ændringer, der påvirker aftalens hovedindhold eller den måde, hvorpå ydelsen leveres, vil Nordiq Walue informere Kunden med rimeligt varsel.

Kunden accepterer, at den underliggende teknologi løbende udvikles, og at ændringer hostredjepartsleverandører kan påvirke chatbot-løsningen. Ændringer i Chatbase-platformen eller andre integrerede tredjepartssystemer (herunder OpenAI’s API’er m.v.) kan medføre justeringer i funktionalitet, svartider eller muligheder i chatbotten. Nordiq Walue kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle funktionelle begrænsninger, fejl eller afbrydelser, der opstår som følge af forhold hos disse tredjepartsleverandører, og Kunden kan ikke kræve økonomisk kompensation for ændringer eller serviceafbrydelser, der skyldes omstændigheder uden for Nordiq Walue’s kontrol. NordiqWalue vil dog bestræbe sig på hurtigst muligt at tilpasse løsningen eller afhjælpe problemer, hvis ændringer hos tredjepart påvirker driften af Kundens chatbot.

Såfremt væsentlige ændringer i forretningsvilkår, licensbetingelser eller tekniske politikker hos Nordiq Walue’s underleverandører (herunder OpenAI, Chatbase eller andre nøgleleverandører) medfører, at ydelsen ikke længere kan leveres på tilsvarende vilkår, forbeholder Nordiq Walue sig ret til at opsige eller tilpasse aftalen uden kompensation. Kunden vil i så fald modtage skriftligt varsel med mindst 30 dages frist.

11. Support

Nordiq Walue yder support til Kunden i overensstemmelse med det supportniveau, der følger af Kundens valgte WALLY-pakke (GO, Business eller PRO). Supporten omfatter typisk bistand via e-mail eller portal inden for normal arbejdstid, med varierende responstider og omfang afhængig af pakke-niveauet (f.eks. grundlæggende support for Wally GO, udvidet support for Wally Business, og prioriteret support for Wally PRO).

Supportanmodninger skal rettes til Nordiq Walue via de oplyste supportkanaler. Nordiq Walue vil bestræbe sig på at afhjælpe fejl og svare på henvendelser hurtigst muligt inden for de rammer, som pakkens serviceniveau tilsiger. Al support, rådgivning, oplæring eller udviklingsassistance udover det, der er inkluderet i Kundens pakke, vil blive faktureret separat efter gældende timepris eller særskilt aftale. Dette gælder f.eks. hvis Kunden anmoder om ekstra træning af chatbotten, udvikling af nye integrationer, on-site support eller andre ydelser, som ligger ud over standardkonceptet for den valgte pakke.

12. Fortrydelsesret

Kunden har ingen fortrydelsesret for den købte WALLY-konsulentydelse, idet leveringen af den digitale tjenesteydelse påbegyndes umiddelbart efter køb. Kunden anerkender, at ved at bestille og tage tjenesten i brug med det samme, fraskrives en eventuel lovbestemt fortrydelsesret (jf. forbrugeraftalelovens undtagelser for digitalt indhold og tjenesteydelser, der leveres straks). Dermed kan købet ikke fortrydes eller refunderes, når først Nordiq Walue er gået i gang med opfyldelse af aftalen og opsætning/drift af løsningen.

(Note: Denne bestemmelse om fortrydelsesret er primært relevant ift. forbrugere. Da Kunden som udgangspunkt er en erhvervsdrivende part, finder forbrugeraftalelovens regler om fortrydelsesret ikke anvendelse.)

13. Fortrolighed

Parterne forpligter sig gensidigt til at behandle alle oplysninger modtaget fra den anden Part i forbindelse med denne aftale som fortrolige. Fortrolige oplysninger omfatter, men er ikke begrænset til, information om forretningshemmeligheder, priser, kundelister, strategier, tekniske løsninger, dokumentation, tegninger, kildekode, knowhow og enhver ikke-offentlig information vedrørende den anden Parts virksomhed eller løsningen.

Sådanne oplysninger må ikke videregives til tredjemand eller benyttes til andet formål end opfyldelse af nærværende aftale, medmindre den part, der har afgivet oplysningerne, har givet et forudgående skriftligt samtykke hertil. Hver Part skal udvise mindst samme grad af omhu for at beskytte den anden Parts fortrolige oplysninger, som man gør for sine egne fortrolige eller følsomme oplysninger.

Fortrolighedsforpligtelsen gælder under aftalens løbetid og i ubegrænset tid efter dens ophør. Undtaget fra fortrolighedsforpligtelsen er oplysninger, som allerede er offentligt tilgængelige eller bliver det uden brud på denne bestemmelse, eller oplysninger, som en Part er retligt forpligtet til at videregive (f.eks. i medfør af påbud fra offentlige myndigheder eller domstole) – i så fald skal den anden Part, i det omfang det er lovligt, informeres forud for en sådan videregivelse.

14. Force majeure

Ingen af Parterne skal anses for at have misligholdt denne aftale, såfremt opfyldelsen af partens forpligtelser er blevet umuliggjort eller urimeligt vanskeligtgjort som følge af force majeure. Force majeure omfatter omstændigheder, der ligger uden for den berørte Parts rimelige kontrol, og som den pågældende Part ikke ved aftalens indgåelse med rimelighed kunne have forudset eller overvundet.

Som force majeure anses bl.a. (men ikke udtømmende): naturkatastrofer (såsom lynnedslag, oversvømmelse, brand, jordskælv), krig, terrorhandlinger, oprør eller borgerlige uroligheder, pandemi eller epidemi, offentlige påbud eller forbud (f.eks. eksportrestriktioner, karantæner, lockdowns), arbejdsmarkedskonflikter (strejke, lockout eller blokade) hos en Part eller dennes underleverandører, længerevarende afbrydelser i forsyninger af elektricitet eller telekommunikation, cyberangreb eller større sikkerhedshændelser, samt nedbrud, driftsforstyrrelser eller væsentlige ændringer hos tredjepartsleverandører, som er kritiske for opfyldelsen af aftalen (herunder sammenbrud i Chatbase’s systemer, utilgængelighed af OpenAI’s API, eller svigt i internetinfrastrukturen).

Den Part, der påberåber sig force majeure, skal uden unødigt ophold give skriftlig meddelelse til den anden Part med angivelse af årsagen til force majeure-situationen og forventet varighed. Parternes forpligtelser suspenderes i force majeure-perioden, i det omfang de er berørt, og ingen af Parterne kan kræve erstatning eller gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende for manglende opfyldelse af de berørte forpligtelser i force majeure-perioden. Såfremt opfyldelse af aftalen hindres i en sammenhængende periode længere end 60 dage på grund af force majeure, er hver af Parterne berettiget til skriftligt at ophæve aftalen med 14 dages varsel, uden ansvar for dette.

15. Lovvalg og værneting

Denne aftale er underlagt dansk ret uden hensyn til danske lovvalgsregler. FN-konventionen om internationale løsørekøb (CISG) finder ikke anvendelse.

Enhver uenighed eller tvist, som måtte opstå i forbindelse med aftalen, herunder dens eksistens, gyldighed, fortolkning eller ophør, skal søges løst ved forhandling mellem Parterne. Såfremt en mindelig løsning ikke kan opnås, kan tvisten indbringes for de danske domstole. Aftalt værneting er Retten i Aarhus i første instans. Parterne kan dog ved gensidig aftale vælge at lade tvisten afgøre ved voldgift eller andet forum, men i mangel af en sådan aftale er Retten i Aarhus rette værneting.

16. Accept

Ved Kundens køb af WALLY-konsulentydelsen eller betaling af tilhørende faktura anses nærværende serviceaftale og handelsvilkår for fuldt ud accepteret af Kunden. Kunden erklærer herved at være indforstået med alle ovenstående vilkår og betingelser. Det forudsættes, at Kunden forud for køb har haft mulighed for at gennemlæse disse vilkår i sin helhed. Købet, ordrebekræftelsen eller første betaling træder således i stedet for Kundens underskrift på aftalen, og udgør bindende accept af aftalens indhold mellem Parterne.